Hạn ngạch & xếp hàng
Hạn ngạch không phải sự chậm trễ mà là một cơ chế phân bổ. Khi nó có mặt, thời gian của bạn không còn phụ thuộc vào tốc độ xử lý mà vào số suất và số người xếp
Lời hứa nhanh giả
Không phải vì thiếu hiểu biết. Vì quãng im lặng kéo dài, vì có mốc đời sống đang tới gần, và vì lời hứa luôn xuất hiện đúng lúc bạn cần nó nhất.
Thời gian thật
Hồ sơ chỉ tồn tại trong những ngày nó được xử lý. Bạn thì sống qua mọi ngày, kể cả những ngày không có gì xảy ra — và chính những ngày ấy làm nên cảm giác chờ m
Thời gian thật
Mọi ngày chờ đều nằm trong một trong bốn túi: túi của bạn, túi bên thứ ba, túi cơ quan xét, túi hàng đợi. Biết mình đang ở túi nào quyết định việc có nên làm gì